使用者體驗 (User Experience) 和使用者介面 (User Interface) 是現代必知的流行語。你可能在工作面試中聽過，在咖啡店與朋友閒聊時聽過，或者在科技公司推出新產品的發表會上聽過。但，究竟什麼是使用者體驗？它代表什麼，你又該如何向其他人解釋呢？

我們注意到，對於什麼是使用者體驗設計，並沒有一個絕對的定義。因此，在這篇簡短的文章中，我們將看看其他人對使用者體驗設計的說法，並嘗試為你（和我們自己）定義它。

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維珍航空 (Virgin Atlantic) 的數位體驗首長 Martyn Reding 如此定義使用者體驗設計：

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LinkedIn 的使用者體驗研究總監 Marieke McCloskey 這麼說：

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這兩個說法我們都很喜歡，但在 White Marker，我們認為使用者體驗設計不僅僅限於產品。最後我們要介紹的人是 NN/g (Nielsen Norman Group) 的共同創辦人兼董事會成員 Don Norman，我們認為他為使用者體驗設計做出了最完整且廣泛的定義：

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現在，在 White Marker，我們按以下方式定義它：

「使用者體驗設計 (UXD) 是牽動控制變因，以在使用者個體與產品、環境或品牌互動時引起正面情緒反應的過程。」

使用者體驗有兩個關鍵需求，使其與其他類型的設計區別開來。第一，使用者體驗設計需要互動，沒有互動就只是設計。這是使用者體驗設計如此有趣、充滿變化的原因。

第二個需求是反覆測試和驗證。沒有這些驗證，所有的設計都只會是你的猜測。因此你需要一些可實行的產物或計劃，通過實際操作和測試，看看它是否有效，是否達到你想要的結果。結束後，根據測試的結果，統整需求並進行改善與調整。這樣我們就能對使用者體驗旅程進行額外的控制，並可對消費者與品牌的互動產生正面影響。